說起日常消費遇到的憋屈事兒，幾乎人人都“有槽可吐”，然而，由于維權(quán)成本過高、維權(quán)程序繁瑣，很多消費者常抱著“惹不起還躲不起”的心理，碰上維權(quán)很多時候只能是“一聲嘆息”。又逢一年一度的“3·15國際消費者權(quán)益日”，3月14日，嘉興市市場監(jiān)管局對外公布2016年度十大消費侵權(quán)案例，看懂這些案例背后的貓膩再消費，你就能成為一個聰明的消費者。
案例一
實驗小學(xué)學(xué)區(qū)房終成泡影
平湖中薈城虛假宣傳遭嚴(yán)懲
去年6月1日，有平湖市消費者向市場監(jiān)管部門反映，佳美雅苑（中薈城）在銷售樓盤時以屬實驗小學(xué)學(xué)區(qū)為賣點進行宣傳，使許多業(yè)主高價購入房源，但實際上2016年平湖市小學(xué)招生文件中未將該樓盤劃入實驗小學(xué)的學(xué)區(qū)，開發(fā)商的行為存在虛假宣傳。據(jù)此，市場監(jiān)管部門決定對開發(fā)商處以20萬元的罰款。
案例點評
開發(fā)商為了達到提高房產(chǎn)銷量的目的，宣傳時允諾消費者可以入讀實驗小學(xué)，與實際情況不符，屬欺騙性質(zhì)的虛假廣告。而且，其以學(xué)區(qū)房為宣傳點，對消費者的購買行為有實質(zhì)性的影響，嚴(yán)重侵犯了消費者的公平交易權(quán)和知情權(quán)。
案例二
制衣廠“傍名牌”沒那么好混
商標(biāo)侵權(quán)產(chǎn)品沒收還被罰40萬
在一次執(zhí)法專項行動中，平湖市市場監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)，全塘鎮(zhèn)金星制衣廠生產(chǎn)的標(biāo)注“THE NORTH POLE及右側(cè)三條四分之一圓弧圖形組合”字樣的羽絨服無法提供合法有效的商標(biāo)使用授權(quán)證明。據(jù)此，決定沒收所有涉案產(chǎn)品和吊牌，并處40萬元罰款。
案例點評
這是一起較為典型的“傍名牌”案例，借用名牌商譽，達到擴大市場提高銷量牟取非法利潤的目的。
案例三
普通糕點吹成了“靈丹妙藥”
新鋒食品廣告違法自食苦果
去年7月，有消費者舉報，稱在桐鄉(xiāng)市新鋒食品有限公司開設(shè)的淘寶店購買糕點時看到，該店用“烏發(fā)、明目、益胃、保肝、膳食、補鈣、潤發(fā)、健胃”等圖片及文字進行宣傳銷售，購買后發(fā)現(xiàn)商品為普通糕點，并沒有相關(guān)功效，認(rèn)為受到了欺騙。據(jù)此，決定責(zé)令其停止發(fā)布上述違法廣告，并處以11200元的罰款。
案例點評
本案既很好地規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的經(jīng)營行為，強化了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的責(zé)任意識，也體現(xiàn)了市場監(jiān)管部門對網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管的決心。
案例四
阿瑪尼、雨果博斯服裝也有不合格
質(zhì)量抽檢火眼金睛名牌現(xiàn)原形
一次隨機抽檢中，海寧市市場監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)浙江奧特萊斯廣場有限公司阿瑪尼店內(nèi)銷售的商標(biāo)為EMPORIO ARMANI 阿瑪尼的針織衫、希奧睿店內(nèi)銷售的商標(biāo)為theory的女士褲子、BOSS店內(nèi)銷售的商標(biāo)為HUGO BOSS雨果博斯的連衣裙和牛仔服不合格，立即進行了立案查處。據(jù)此，決定責(zé)令商家停止銷售上述服裝產(chǎn)品，并處罰款130000元。
案例點評
對流通領(lǐng)域商品開展質(zhì)量抽檢工作，是市場監(jiān)管部門依法履行“事中監(jiān)管”，加強主動監(jiān)管、公平監(jiān)管的主要方式，通過檢測發(fā)現(xiàn)問題，不僅有利于維護消費者合法權(quán)益，也能促進經(jīng)營者、生產(chǎn)者加強自律。
案例五
假冒“朝陽輪胎”損傷農(nóng)機
涉案五金店數(shù)數(shù)有四家
去年3月，有群眾舉報，海寧硤石天硤篩網(wǎng)五金店銷售的用于農(nóng)用機械的朝陽輪胎耐磨損時間太短，可能是假冒商品。經(jīng)查，由于當(dāng)事人銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的輪胎，行為構(gòu)成了侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)，市場監(jiān)管部門責(zé)令其立即停止侵權(quán)行為，并處罰款15000元；其余3家商店假冒輪胎也被沒收，并處罰款。
案例點評
該案的典型性在于，農(nóng)用機械類產(chǎn)品本身社會關(guān)注度較低，農(nóng)民的維權(quán)意識較薄弱，不法商家容易盯上涉農(nóng)商品。而通過該案的查處，可以讓社會加強對該類領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注，共同做好涉農(nóng)商品的質(zhì)量監(jiān)管。
案例六
保健品講座其實就為賣產(chǎn)品
貪圖小便宜容易被忽悠
去年7月，海鹽12315接到消費者舉報，在海鹽百步亭酒店2樓有人以舉辦保健品講座的名義銷售安通膠囊，活動過程中涉嫌虛假宣傳。監(jiān)管部門據(jù)此認(rèn)定當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定，決定對其處以15000元的罰款，并退回所有預(yù)收款。
案例點評
這是一例保健食品領(lǐng)域投訴舉報案件，工作人員在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，消費者主要是貪圖小便宜心理作祟而被吸引參加講座，然后被主講人成功忽悠成購買者。加強會場使用備案是預(yù)防此類案件發(fā)生的一個突破點。
案例七
出售進口食品不貼中文標(biāo)簽
違反《食品安全法》店家“買”教訓(xùn)
去年3月，有消費者反映嘉興水果市場南園果業(yè)在其開設(shè)的淘寶店銷售沒有中文標(biāo)簽的進口食品，懷疑存在質(zhì)量問題，要求查處。經(jīng)查，當(dāng)事人的行為涉嫌銷售未經(jīng)檢驗的進口肉制品和無中文標(biāo)簽的進口食品，違反了《食品安全法》的有關(guān)規(guī)定，遂沒收涉案產(chǎn)品及違法所得，并對商家處以2萬元罰款。
案例點評
本案中執(zhí)法人員將現(xiàn)場查獲的無中文標(biāo)簽的食品按規(guī)定送檢，檢測檢驗結(jié)果為合格食品，既解決了舉報人對食品質(zhì)量的質(zhì)疑，也為調(diào)解人員調(diào)解時提供了幫助。在此提醒廣大消費者，在購買進口產(chǎn)品時一定要買帶中文標(biāo)簽的產(chǎn)品，以保障自身的權(quán)益。
案例八
面粉奶酪黃油違法分裝銷售
產(chǎn)品信息不存在社會危害大
去年3月18日，嘉善縣市場監(jiān)管局收到案件線索告知函，反映嘉善縣天凝鎮(zhèn)鳳星副食品商店存在未取得食品生產(chǎn)許可證的情況下從事食品分裝的違法行為。嘉善縣市場監(jiān)管局認(rèn)定，當(dāng)事人的行為違反了《食品安全法》的有關(guān)規(guī)定，于是沒收違法分裝的食品，沒收違法標(biāo)簽、包裝袋和分裝工具，并處以罰款273207元。
案例點評
目前網(wǎng)上銷售面粉的商家大多批發(fā)購買大包裝面粉，然后人工分裝售賣，違規(guī)銷售問題嚴(yán)重。本案中的當(dāng)事人不僅二次分裝，而且更換了原有的標(biāo)簽，改用了假冒他人企業(yè)名稱的標(biāo)簽，違法情形更加嚴(yán)重，社會危害程度更高。
案例九
汽修廠汽車配件有問題
監(jiān)管部門及早干預(yù)保安全
去年6月，嘉善縣市場監(jiān)管局對轄區(qū)內(nèi)汽車配件進行抽檢，發(fā)現(xiàn)嘉善寶通汽修服務(wù)有限公司銷售的成套盤式制動襯片、碟式制動蹄和盤式剎車片檢驗不合格。嘉善縣市場監(jiān)管局責(zé)令其停止銷售所有涉案產(chǎn)品，并處沒收違法所得及罰款。
案例點評
汽車行業(yè)投訴是近幾年的熱點，而制動系統(tǒng)的質(zhì)量安全又是消費者行車安全中至關(guān)重要的一環(huán)。通過分析該投訴熱點，制定抽檢計劃進行隨機抽檢和查處，起到了有效的早期干預(yù)作用。
案例十
樂天超市積木玩具不合格
所有涉案產(chǎn)品下架退回供貨商
去年3月，嘉興市市場監(jiān)管局消保分局對嘉興樂天超市有限公司銷售的玩具進行了抽檢，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人銷售的啟蒙積木檢驗結(jié)果為不合格，隨即進行了立案查處，于是責(zé)令當(dāng)事人改正，并處沒收違法所得及罰款。
案例點評
經(jīng)營者對于上架銷售的商品沒有做好進貨查驗的工作，對于經(jīng)營產(chǎn)品的進貨渠道疏于把關(guān)和管理，沒有履行《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定的經(jīng)營者義務(wù)。
（原標(biāo)題《權(quán)威發(fā)布這些貓膩，你懂的！》，原作者譚羅敏 李澤峰。編輯郁馨怡）
